Wir akzeptieren Rücksendungen. Wie bei den meisten Händlern gelten für unsere Rückgabebedingungen bestimmte Bestimmungen – keine davon ungewöhnlich, aber es lohnt sich, diese vor der Bestellung zu lesen, um spätere Überraschungen zu vermeiden.

Rücksendungen und Erstattungen

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb 45 Tage Nach dem Kauf. Kontaktieren Sie uns, um eine Rücksendegenehmigung zu beantragen. Nach Genehmigung senden Sie die Artikel bitte innerhalb von [Datum einfügen] zurück. 14 Tage der Berechtigung.

• Ungeöffnete Artikel Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, abzüglich etwaiger anfallender Versandkosten.
• Geöffnete, aber unbenutzte Artikel Artikel in neuwertigem Zustand und mit Originalverpackung werden abzüglich Versandkosten vollständig erstattet. Für Artikel, die tatsächlich neuwertig zurückgesendet werden, fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an. Für Artikel, die nicht in neuwertigem Zustand zurückgesendet werden, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % erhoben werden; die Annahme kann in diesem Fall verweigert werden. LED-Streifen müssen über eine vollständig intakte Klebefläche verfügen und dürfen nicht zugeschnitten, gekürzt oder anderweitig verändert worden sein.
• Unverkäufliche Artikel Artikel, die durch Beschädigung, Verunreinigung, fehlende Komponenten oder Veränderungen beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Zu den Bedingungen, die eine Wiedereinlagerungsgebühr oder eine Ablehnung zur Folge haben können, gehören Tierhaare, Zigarettenrauch, physische Beschädigungen oder Schäden durch unsachgemäßes Umpacken.

Bitte senden Sie nichts ohne Rücksendegenehmigung zurück. — Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung eintreffen, können wir nicht bearbeiten.

Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu zwei Wochen für Ihre Rücksendung.

Rücksendung

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder die Ware nicht passt) trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Sie können Ihr eigenes Porto verwenden oder ein vorfrankiertes Etikett bei uns anfordern – die Kosten für das Etikett werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Tauschgeschäfte innerhalb der USA sind immer kostenlos.

Wenn Ihre Rücksendung auf einen Defekt, Transportschaden oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir die Versandkosten für Hin- und Rückversand. Da sich solche Fälle bei der Prüfung gelegentlich als falsch erweisen, überprüfen wir Zustand und Funktion zurückgesendeter Produkte, bevor wir eine Rückerstattung veranlassen. Sollte das Produkt einwandfrei funktionieren und keine Anzeichen des gemeldeten Problems aufweisen, wird die Rücksendung gemäß unseren Standardbedingungen bearbeitet. Gerne erläutern wir Ihnen unsere Ergebnisse, falls Sie Fragen haben.

Internationale Rückkehr Die Rücksendung muss per internationalem Kurierdienst mit Sendungsverfolgung (UPS, DHL oder FedEx) erfolgen. Wir übernehmen keine Haftung für internationale Rücksendungen, die per Post oder auf unversichertem Weg versendet werden. Internationale Rücksendungen sind aufgrund der Versandkosten und des logistischen Aufwands selten sinnvoll. Wenn Sie von außerhalb der USA bestellen und sich nicht sicher sind, ob das Produkt für Sie geeignet ist, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

Kostenloser Versand und Rückversand

Wenn eine Bestellung aufgrund ihres Gesamtwerts für kostenlosen Versand qualifiziert ist, gilt diese Aktion für die Bestellung in der vorliegenden Form. Falls eine Rücksendung die Artikel, die Sie behalten haben, verändert, werden Rückerstattungen wie folgt berechnet.

Sie senden Ihre gesamte Bestellung zurück. Falls für Ihre Bestellung Versandkosten anfielen, wird dieser Betrag von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Falls Ihre Bestellung versandkostenfrei war, wird nichts abgezogen.

Teilrückgaben. Wenn Sie einen Teil einer Bestellung zurücksenden und die Artikel, die Sie behalten, nicht mehr den Schwellenwert für kostenlosen Versand erreichen, wird die Rückerstattung für die zurückgesendeten Artikel um die Versandkosten reduziert, die für die verbleibende Bestellung beim Bezahlvorgang angefallen wären.

Ein kurzes Beispiel: Wenn ab einem Bestellwert von 100 € versandkostenfrei ist und Sie eine Bestellung im Wert von 120 € aufgeben, dann aber einen Artikel im Wert von 40 € zurücksenden, beträgt der Gesamtwert der behaltenen Artikel 80 € – also unter dem Schwellenwert. Die Rückerstattung für den zurückgesendeten Artikel wird um die Standardversandkosten für die verbleibenden 80 € reduziert.

Gebühren für Prioritäts- und Expressversand (Zustellung am nächsten Tag, Express usw.) sind nicht erstattungsfähig, da diese Dienstleistung zum Zeitpunkt der Zustellung bereits erbracht wurde.

Wir zeigen Ihnen immer die Berechnungsgrundlage für jede Rückerstattungsanpassung, damit es keine Überraschungen gibt.

Vor dem Abziehen testen

Bitte testen Sie Ihre Leuchten, bevor Sie die Schutzfolie abziehen. Sobald die Schutzfolie entfernt oder der Streifen durchgeschnitten wurde, ist der Artikel unter keinen Umständen mehr rückgabe- oder erstattungsfähig, auch nicht bei Beschädigung oder Mängeln bei Ankunft. Defekte Artikel in diesem Zustand sind jedoch weiterhin durch unsere Garantie abgedeckt und können repariert oder ersetzt werden. Wir sind überzeugt, dass dies in jedem Fall die angemessenere und schnellere Lösung ist.

Beschädigte oder defekte Artikel

Falls Ihre Bestellung beschädigt oder defekt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte mit deutlichen Fotos des Produkts und des Versandkartons. Ohne diese Unterlagen können wir keine Rücksendegenehmigungen oder vorfrankierte Rücksendeetiketten für Schadensmeldungen ausstellen.

Lieferstreitigkeiten

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tage Der Zeitraum ab dem vom Transportunternehmen bestätigten Lieferdatum ist entscheidend – die Ermittlungsverfahren der Transportunternehmen basieren auf aktuellen Lieferdaten, und nach 7 Tagen sind unsere Möglichkeiten, in Ihrem Namen Ansprüche geltend zu machen und fehlende Pakete wiederzuerlangen, deutlich eingeschränkt.

Ansprüche, die innerhalb dieses Zeitraums gemeldet werden, werden umgehend bearbeitet. Bestätigt der Versanddienstleister den Verlust des Pakets, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen wahlweise Ersatz. Ansprüche, die nach 7 Tagen gemeldet werden, werden individuell geprüft. Wir können jedoch keine Erstattung durch den Versanddienstleister garantieren, und die Erstattung verspätet gemeldeter Ansprüche hängt vom Ergebnis der Untersuchung des Versanddienstleisters ab.

Rückerstattungen für vermisste Pakete werden erst nach Klärung des Schadensfalls beim Versanddienstleister veranlasst. Dadurch wird sichergestellt, dass das Paket nicht umgeleitet, an uns zurückgesandt oder an der Lieferadresse gefunden wurde. Sollte ein Paket nach Einreichung eines Schadensfalls gefunden werden, muss es an uns zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung erfolgen kann.

Stornierungen von Bestellungen

Wir bearbeiten Bestellungen schnell. Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sobald die Bestellung versandt wurde oder sich in Bearbeitung befindet, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Artikel jedoch gemäß unserer oben genannten Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden.

Einwegartikel

Scheiben (Spears & MunsilGeöffnete Medien (z. B. DVDs) können nicht zurückgegeben werden. Geöffnete Medien waren im Einzelhandel noch nie rückgabefähig – es gibt keine Möglichkeit zu überprüfen, ob sie kopiert wurden.

Kalibrierungshardware (z. B. Sync-One2) ist nach dem Öffnen vom Umtausch ausgeschlossen. Es handelt sich um Spezialwerkzeuge: Nach der Kalibrierung eines Displays ist der Vorgang in jeder Hinsicht abgeschlossen.

Großbestellungen

Wir unterstützen gerne Profis bei der Ausstattung von Studios, Postproduktionsfirmen und anderen Einrichtungen. Für Großbestellungen gelten eingeschränkte Rückgabebedingungen – der Kauf eines einzelnen Geräts zum Testen unterscheidet sich deutlich von der Bestellung von zwanzig Geräten für eine Produktion mit anschließender Rückgabe. Wenn Sie mehrere Geräte für ein Projekt oder eine Installation benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vorab, damit wir eine für beide Seiten passende Lösung finden können.

Internationale Bestellungen und Zoll

Sämtliche Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren werden beim Bezahlvorgang erhoben – es gibt keine versteckten Kosten bei der Lieferung.

Wird eine Sendung abgelehnt oder aufgegeben, kann sie nach Ermessen des Ziellandes an uns zurückgesandt oder vom Zoll vernichtet werden. Im Falle einer Rücksendung ziehen wir alle uns in Rechnung gestellten Kosten vom Erstattungsbetrag ab, einschließlich der Rücksendekosten, der Zollgebühren im Zielland und etwaiger US-Einfuhrzölle, die bei der Rücksendung der Sendung in die Vereinigten Staaten erhoben werden. Wird die Sendung vernichtet, erfolgt keine Erstattung.

Widerrufsrecht für EU-Kunden

Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wir bieten zwar ein verlängertes Rückgaberecht von 45 Tagen an, jedoch unterliegen Widerrufe, die nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist erfolgen, unseren Standardbedingungen, die eine Erstattung der Versandkosten ausschließen.

Stornierung vor dem Versand: Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail oder über das untenstehende Formular. Wir bearbeiten Bestellungen schnell und können eine Stornierung nicht garantieren, sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist. Wir werden jedoch alles daransetzen, sie vor dem Versand abzufangen.

Stornierung nach dem Versand: Das Einreichen einer Stornierungsanfrage garantiert nicht die Abfangung der Bestellung. Bestellungen, die sich bereits im Versand befinden, können nicht gestoppt werden und müssen nach der Zustellung als Standardretouren bearbeitet werden. Verweigern Sie die Annahme der Lieferung nicht. Abgelehnte Sendungen können vom Zoll vernichtet oder mit erheblichem Kostenaufwand an uns zurückgesendet werden. Diese Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter support@sceniclabs.com. Sie können dafür das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend:

Hiermit widerrufe ich meinen Kaufvertrag über folgende Ware: [Produktname], bestellt am [Datum], erhalten am [Datum]. Name: [Ihr Name] Adresse: [Ihre Adresse] Datum: [Datum]

Schriftliche Mitteilungen und genehmigte Rücksendungen sind zu richten an: Scenic Labs 2 Kiel Avenue #133 Kinnelon, NJ 07405.  

Sobald Sie uns benachrichtigt haben, müssen Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Sie tragen die vollen Kosten für den Rückversand. Dieser muss über einen internationalen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung (UPS, DHL oder FedEx) erfolgen. Wir empfehlen Ihnen, die Sendungsnummer aufzubewahren, da wir für auf dem Postweg verloren gegangene Sendungen keine Haftung übernehmen können.

Wenn Sie innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen die ursprünglichen Versandkosten bis zur Höhe unseres Standardversandtarifs für Ihre Region. Kosten für Premium-Versand, Bearbeitungsgebühren externer Versanddienstleister sowie nicht erstattungsfähige Einfuhrzölle oder Zollgebühren, die Sie beim Kauf entrichtet haben, sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungen erfolgen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware. Bei gebrauchten, veränderten, verunreinigten oder beschädigten Artikeln, deren Innenverpackung über die zur Funktionsprüfung notwendige Beschädigung hinaus beschädigt ist, wird Ihre Rückerstattung um bis zu 25 % reduziert oder vollständig verweigert. Geöffnete Datenträger und Kalibrierungshardware sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei LED-Streifen muss die Klebefläche vollständig intakt sein, und der Streifen darf nicht geschnitten oder anderweitig verändert worden sein. Der Test muss vor dem Abziehen der Schutzfolie abgeschlossen sein.

Garantie

Wir stehen hinter allen Produkten, die wir verkaufen.

• MediaLight 5V USB-LED-Streifen: 5 Jahre
• MediaLight Lampen, Glühbirnen und 24V-LED-Streifen: 3 Jahre
• LX1: 2 Jahre

Die Garantie gilt für Artikel, die von autorisierten Händlern verkauft wurden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Kauf darunter fällt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne bei der Überprüfung.

Bei Produkten, die wiederholt physischen Schäden ausgesetzt sind (z. B. durch Umpositionierung, Haustiere oder Belastung bei der Installation), kann die Garantieleistung in Form eines Reparatursets anstelle eines kompletten Austauschs erfolgen. Unsere LED-Streifen verwenden 8-mm-2-Pin-Steckverbinder, die sich werkzeuglos in wenigen Minuten reparieren lassen. Dadurch werden Ausfallzeiten vermieden, Abfall reduziert und Sie bleiben unabhängig. Wenn Ihr Pool ein Loch hat, kaufen Sie ja auch keinen neuen – Sie reparieren es.

Sie denken über einen Kauf nach? Lesen Sie weiter. Ist MediaLight das Richtige für Sie? um herauszufinden, ob unsere Produkte für Ihre Systemkonfiguration geeignet sind.